Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb v masérně a kupujícími poskytovaných služeb. Poskytovatel služeb je uveden v záhlaví těchto podmínek a dále vystupuje jako PZ – Masáže.

Poskytovatel poskytuje služby péče o tělo v masérně na základě platného živnostenského oprávnění a dalších dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.

Nákupem dárkového poukazu, nebo objednáním konkrétního termínu osobně, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím SMS zprávy, dává kupující svůj souhlas s těmito všeobecnými obchodními podmínkami PZ – Masáže. Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby PZ – Masáže nevyužít.

Znění všeobecných obchodních podmínek může PZ – Masáže měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.

Na smluvní vztah mezi PZ – Masáže a zákazníkem se vztahují i ustanovení zákona na ochranu spotřebitele.

Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku (internetové připojení, telefonní hovory) si hradí zákazník sám.

Odstoupení od smlouvy je možné v případech sjednaných v čl. 9 těchto podmínek. Odstoupit od smlouvy lze stejnou komunikační možností jako při sjednávání služby.

Pro řešení sporu mezi PZ – Masáže a zákazníkem se použije úpravy dle zákona o ochraně spotřebitele pro řešení spotřebitelského sporu. Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem nad plněním povinností stanovených zákonem na ochranu spotřebitele. Aktuální informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na www.coi.cz, bližší informace pro spotřebitele na www.mpo.cz.

Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat předem osobně, telefonicky nebo e-mailem. Dohodnutý termín je považován za uzavření smlouvy o poskytování služeb.

Přeobjednání: Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu dostavit, informujte mě, prosím, předem výhradně telefonicky nebo SMS zprávou, nejpozději 24 hodin před zahájením procedury.

Předčasný příchod: K čekání jsou určeny prostory na chodbě před masérnou. Prosím o ohleduplnost, je-li poskytována služba jinému zákazníkovi.

Pozdní příchod: Dostaví-li se zákazník po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase. U služeb kratšího časového rozsahu (45 minut a méně) to aplikovat nelze a při zpoždění více než 15 minut k čerpání služby již dojít nemusí.

Absence zákazníka: V případě neomluvené absence je poskytovatel oprávněn požadovat při příští návštěvě uhrazení poplatku ve výši 50 % z ceny dohodnuté služby. Nedostaví-li se zákazník opakovaně bez omluvy, vyhrazuji si právo jej na další ošetření již neobjednat. Dárkový poukaz na konkrétní službu je při neomluvené absenci k tomuto datu považován za vyčerpaný; u poukazu na nominální částku je hodnota objednané služby odečtena.

Odmítnutí služby: Poskytovatel může odmítnout službu při zjištění kontraindikace k masážím a relaxačním procedurám. Zákazník je povinen pravdivě informovat o svém zdravotním stavu; v případě pochybností doloží zdravotní způsobilost potvrzením od lékaře.

Služba může být odmítnuta zejména při: zjevných příznacích infekčního onemocnění (nachlazení, opar, vyrážka, plísňové onemocnění apod.), podnapilém stavu nebo vlivu návykových látek, zdravotních problémech medicínského charakteru, nevyhovujícím hygienickém stavu, nepřístojném chování, nebo známé alergické reakci na běžně používané materiály (např. masážní oleje) – na tu je zákazník povinen upozornit již při objednání.

Služba může být předčasně ukončena, objeví-li se během ní zjevné příznaky infekčního onemocnění, podnapilosti, zdravotních problémů, alergické reakce, nebo pokud se zákazník přes opakovanou výzvu chová nepřístojně.

Podrobnější kontraindikace k masážím a relaxačním procedurám řešíme vždy osobně před započetím objednané služby dle aktuálního zdravotního stavu zákazníka.

Zákazník může objednávat služby přes výše uvedené komunikační možnosti. Při rezervaci je povinen uvádět správné a pravdivé údaje; jejich správnost PZ – Masáže neověřuje.

Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně osobních informací poskytnutých v e-mailové komunikaci a bere na vědomí, že PZ – Masáže nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany zákazníka.

Osobní věci je zákazník povinen si vzít s sebou do místnosti, kde je poskytována služba. Za případné ztráty věcí zákazníka před, během i po proceduře a za věci odložené na chodbě před masérnou neručím.

Ceník služeb je k nahlédnutí v masérně a na webových stránkách. Ceny platí pro základní provozní dobu ve dnech od pondělí do pátku. Za poskytnutí služby o víkendech a svátcích si vyhrazuji právo účtovat příplatek. Nejsem plátce DPH.

U dárkového poukazu s uvedenou nominální hodnotou lze přesný druh a rozsah služby dohodnout při sjednávání termínu. Poukaz určený na konkrétní službu lze v nutných a doložených případech při osobní domluvě vyměnit za jinou službu, minimálně ve stejné hodnotě. Platbu poukazem je nutné nahlásit předem při objednání.

Dárkové poukazy jsou vydávány s nominální hodnotou nebo na konkrétní druh procedury. Nevyčerpanou hodnotu poukazu ani poukaz samotný nelze směnit zpět za hotovost.

Poukaz je platný, pokud nebyla vyčerpána jeho hodnota nebo neuplynula lhůta použitelnosti. Lze jej použít i pro částečnou úhradu s hotovostním doplatkem. Objednání služby je třeba provést minimálně 30 dnů před koncem platnosti. Po uplynutí platnosti je poukaz považován za vyčerpaný. Poukaz je přenosný, lze ho darovat jiné osobě. Za neuplatněný poukaz se peníze nevrací.

Při reklamaci musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele. Reklamace se podává písemně na adresu PZ – Masáže. PZ – Masáže negarantuje očekávaný efekt masáže a relaxační procedury.

Zákazník má právo před zahájením poskytování služby odstoupit od smlouvy s právem na vrácení uhrazené ceny bez odstupného, pokud účinky doručení odstoupení nastanou nejméně čtrnáct (14) dnů před sjednaným termínem. Účinky odstoupení nastávají okamžikem doručení PZ – Masáže na adresu provozovny nebo e-mailu.

Při odstoupení ve lhůtě kratší čtrnácti (14) dnů, nejpozději však tři (3) dny před sjednaným termínem, vrátí PZ – Masáže 50 % uhrazené ceny nejpozději do deseti (10) dnů; 50 % ceny si ponechává jako sjednané odstupné.

Při odstoupení ve lhůtě kratší než 3 dny se peníze za předem zaplacenou službu nevrací, ale lze domluvit nový termín již uhrazené služby.

Doloží-li zákazník, že od smlouvy odstupuje v důsledku nepředvídatelné události (vážná nemoc, stěhování, úmrtí – doloží pozůstalí), vrátí PZ – Masáže do 10 dnů celou částku předplacených služeb.

Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 1. 2025.

V souladu s právními předpisy (GDPR) jsou všechny osobní údaje, které sdělíte ústně, případně písemně, uchovávány pouze pro potřeby vzájemné komunikace a v rámci poskytování služeb a pouze s Vaším souhlasem. Bez Vašeho výslovného souhlasu nebudou Vaše údaje zpřístupněny jiným osobám. Vstupem do provozovny PZ – Masáže dáváte souhlas se zpracováním dat GDPR.